神秘購物 什麽是神秘購物

神秘購物一種市場(chǎng)調查工具，主要用于企業的自檢。

接受培訓後的神秘顧客，扮演潛在的消費者或真實消費者的通(tōng)過暗訪實地觀察和(hé)體(tǐ)驗企業的環境和(hé)服務，并通(tōng)過填寫問卷來(lái)反饋其購物體(tǐ)驗。神秘購物公司對這些(xiē)數(shù)據進行(xíng)統計(jì)和(hé)分析，并實時(shí)将評估結果反饋給客戶，以此客戶可(kě)對自身的情況和(hé)存在的問題一目了然。

神秘購物是一種幫助企業管理(lǐ)者對雇員的表現進行(xíng)檢測和(hé)評估的服務，以服務行(xíng)業為(wèi)主要服務對象。根據神秘顧客的檢測結果，企業可(kě)有(yǒu)針對性地對服務的薄弱環節進行(xíng)整改或培訓；同時(shí)也可(kě)同行(xíng)企業進行(xíng)服務檢測，以了解，保行(xíng)業現狀持競争力。所以說神秘購物是一種的市場(chǎng)調查工具。

神秘購物服務的檢測內(nèi)容主要包括：

服務環境  商品陳列  服務态度  職員儀表  銷售能力

收銀服務 售後服務 團隊合作(zuò) 顧客反饋 櫃台檢測

神秘購物的服務形式主要包括：

現場(chǎng)神秘購物  電(diàn)話(huà)神秘購物  網絡神秘購物  攔截訪問 返回