神秘購物 為(wèi)什麽企業需要神秘購物檢測服務

現代社會(huì)市場(chǎng)龍争虎鬥，企業需要留住老顧客，并且不斷獲得(de)新顧客。通(tōng)過科學研究我們發現，良好的服務是維持顧客滿意度和(hé)忠誠度并獲得(de)良好口碑的先決要素，企業的競争其實就是服務的競争：

• 　　獲得(de)初始印象決不會(huì)有(yǒu)第2次機會(huì)
• 　　争取一個(gè)新顧客比留住已有(yǒu)顧客要多(duō)花(huā)5倍費用
• 　　因為(wèi)同行(xíng)業競争增加，當消費者不滿意的時(shí)候，他們就可(kě)以選擇其他的公司
• 　　每年都有(yǒu)大(dà)量的金錢(qián)花(huā)在廣告上(shàng)來(lái)吸引新顧客，能留住客戶的基本條件是貼心的服務
• 　　您每聽(tīng)到1個(gè)顧客抱怨，就意味着還(hái)有(yǒu)25個(gè)其他顧客同樣在抱怨，隻是您沒聽(tīng)到
• 　　差勁的服務通(tōng)常是消費者産生(shēng)不滿情緒的主要原因
• 　　13%有(yǒu)消極體(tǐ)驗的顧客将會(huì)把他們的消極經曆告訴至少(shǎo)20個(gè)潛在顧客
• 　　82%的顧客決定是否與您的公司合作(zuò)僅基于客服如何應答(dá)
• 　　91%有(yǒu)抱怨的顧客中将不會(huì)繼續與您的公司合作(zuò)

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